Política de Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Na AW, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim.

Se precisar realizar uma troca, devolução ou suporte relacionado ao seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar da forma mais simples e transparente possível.

Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em sua embalagem original;
• conter todos os acessórios recebidos;
• estar em perfeitas condições.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@atlasworld.com.br informando:

• número do pedido;
• motivo da devolução;
• fotos do produto.

Troca por produto incorreto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com ausência de acessórios, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de fotos do produto recebido e do número do pedido para análise da ocorrência.

Após confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário o envio de:

• número do pedido;
• descrição do defeito;
• fotos ou vídeos demonstrando a ocorrência.

Após validação da equipe responsável, o processo de troca ou devolução será iniciado sem custos adicionais.

Atenção: defeitos causados por uso inadequado, quedas, mau armazenamento ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

Condições para troca ou devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso inadequado;
• estar limpo e preservado;
• conter embalagem original e acessórios;
• respeitar os prazos legais informados nesta política.

Restituição de valores

Cupom de crédito

Em alguns casos, poderá ser disponibilizado um cupom de crédito para utilização em futuras compras no site.

O cupom será vinculado à conta do cliente e terá validade informada no momento da emissão.

Estorno em cartão de crédito

Após aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo de processamento dependerá da política da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Estorno via Pix, boleto ou transferência

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias para a conta vinculada ao pagamento.

Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou suporte ao pedido, entre em contato com nossa equipe:

contato@atlasworld.com.br

Compromisso AW

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e premium em todas as etapas da sua jornada com a AW.

AW — Tecnologia. Design. Liberdade.